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Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.
En estos términos y condiciones:
Período de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Transacción continua: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo.
Portador de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de manera que permita su consulta futura y reproducción sin alteraciones.
Derecho de desistimiento: la opción para el consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia.
Medios de comunicación a distancia: un medio que puede usarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén juntos en el mismo lugar simultáneamente.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Nombre de la empresa: Onula
Dirección de correo electrónico: ddree236@gmail.com
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cualquier acuerdo y pedido a distancia entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará cómo se pueden consultar los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones generales puede proporcionarse electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero.
Si se aplican condiciones adicionales de producto o servicio, los segundo y tercer párrafos se aplican en consecuencia, y en caso de condiciones conflictivas, el consumidor siempre puede acogerse a la disposición aplicable más favorable.
Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera total o parcialmente nula o anulada en cualquier momento, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor en lo demás.
Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones generales deben evaluarse en el espíritu de estos términos y condiciones.
Si una oferta está sujeta a una duración o condiciones limitadas, esto se indicará explícitamente.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes no obligan al empresario.
Las imágenes son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos, pero pueden diferir ligeramente.
Cada oferta contiene información que aclara los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta, en particular:
El precio (excluyendo tasas de despacho e IVA de importación, que son responsabilidad del cliente).
Cualquier coste de envío aplicable.
El método de celebración del contrato y las acciones necesarias.
Si el derecho de desistimiento aplica o no.
El método de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual se garantiza el precio.
Los costes del uso de medios de comunicación a distancia, si se calculan de forma diferente a la tarifa básica.
Si el contrato se archiva y cómo puede ser consultado.
La forma en que el consumidor puede verificar y, si es necesario, corregir la información proporcionada antes de concluir el contrato.
El contrato se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario deberá confirmar la recepción sin demora. Hasta que se confirme la recepción, el consumidor puede resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario deberá tomar medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos.
El empresario puede investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago. Si el empresario tiene motivos fundados para no concluir el contrato, tiene derecho a rechazar o imponer condiciones especiales al pedido.
Al entregar, el empresario deberá proporcionar al consumidor:
La dirección de contacto del empresario.
Información sobre el derecho de desistimiento o su exclusión.
Información sobre garantías y servicios postventa.
La información especificada en el Artículo 4(3).
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto sin necesidad de justificar su decisión.
Durante este período, los consumidores deben manejar el producto y el embalaje con cuidado.
Si se ejerce el derecho de desistimiento, el producto debe devolverse completo y sin daños.
La notificación de desistimiento debe enviarse por escrito o por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Los costos de devolución del producto corren a cargo del consumidor.
Los reembolsos (si corresponde) se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o a la presentación de la prueba de devolución.
El derecho de desistimiento puede ser excluido para:
Productos hechos según las especificaciones del consumidor.
Productos claramente de naturaleza personal.
Productos no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
Los precios no se incrementarán durante el período de validez de la oferta, excepto por cambios de precio debido a regulaciones legales (por ejemplo, ajustes de IVA).
El empresario debe ejercer el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos.
La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el consumidor.
Las reclamaciones deben presentarse claramente descritas dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Hong Kong (HK).
A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de desistimiento.
En el caso de un contrato de servicio, el pago se debe realizar después de recibir la confirmación del acuerdo.
El consumidor es responsable de reportar inexactitudes en los detalles de pago.
Las quejas serán respondidas dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si se necesita más tiempo, se informará al consumidor en consecuencia.
Si persiste una disputa, estará sujeta a un procedimiento formal de resolución de conflictos.
Una queja justificada da derecho al consumidor a un reemplazo o reparación sin costo.
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor se regirán exclusivamente por la ley de Hong Kong (HK).
Las obligaciones y responsabilidades contraídas antes de la terminación sobreviven a la terminación para todos los fines.
Estos Términos de Servicio permanecen vigentes a menos que sean terminados por cualquiera de las partes.
Puede terminar estos Términos de Servicio notificándonos que ya no desea usar nuestros servicios o dejando de usar nuestro sitio.
Si consideramos que ha violado los términos, podemos terminar este acuerdo inmediatamente sin previo aviso.
La falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia.
Estos Términos de Servicio y cualquier política relacionada constituyen el acuerdo completo entre usted y Onula, reemplazando todas las comunicaciones previas.
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Para preguntas o asistencia:
📧 Correo electrónico: ddree236@gmail.com
🕘 Horario de Atención al Cliente: de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM
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