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Dans ces termes et conditions :
Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
Jour : jour calendaire.
Transaction continue : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est répartie dans le temps.
Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui leur sont personnellement adressées d'une manière permettant une consultation future et une reproduction inchangée.
Droit de rétractation : l'option pour le consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation.
Entrepreneur : la personne physique ou morale offrant des produits et/ou des services aux consommateurs à distance.
Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits et/ou services, utilisant exclusivement un ou plusieurs moyens de communication à distance.
Moyens de communication à distance : un moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit simultanément.
Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.
Company Name: Onula
Adresse e-mail: ddree236@gmail.com
Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout accord et commande à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera comment les conditions générales peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur.
Si le contrat à distance est conclu électroniquement, le texte de ces conditions générales peut être fourni électroniquement de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable.
Si des conditions supplémentaires relatives aux produits ou services s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition la plus favorable applicable.
Si une disposition de ces conditions générales est jugée totalement ou partiellement nulle ou annulée à tout moment, l'accord et ces conditions générales resteront par ailleurs en vigueur.
Les situations non couvertes par ces conditions générales doivent être évaluées dans l'esprit de ces conditions.
Si une offre est soumise à une durée limitée ou à des conditions, cela sera explicitement indiqué.
L'offre n'est pas contraignante. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes évidentes ne lient pas l'entrepreneur.
Les images sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés mais peuvent légèrement différer.
Chaque offre contient des informations clarifiant les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre, notamment :
Le prix (hors frais de dédouanement et TVA à l'importation, qui sont à la charge du client).
Tous les frais d'expédition applicables.
La méthode de conclusion de l'accord et les actions nécessaires.
Si le droit de rétractation s'applique ou non.
Le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat.
Le délai d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle le prix est garanti.
Les coûts d'utilisation des moyens de communication à distance, s'ils sont calculés différemment du tarif de base.
Si le contrat est archivé et comment il peut être consulté.
La manière dont le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les informations fournies avant de conclure le contrat.
Le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.
Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur doit confirmer la réception sans délai. Jusqu'à la confirmation de la réception, le consommateur peut annuler le contrat.
Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur doit prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données.
L'entrepreneur peut vérifier si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement. Si l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser ou d'imposer des conditions particulières à la commande.
Lors de la livraison, l'entrepreneur doit fournir au consommateur :
L'adresse de contact de l'entrepreneur.
Informations sur le droit de rétractation ou son exclusion.
Informations sur les garanties et les services après-vente.
Les informations spécifiées à l'article 4(3).
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours après réception du produit sans avoir à justifier de motifs.
Pendant cette période, les consommateurs doivent manipuler le produit et l'emballage avec soin.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné complet et en bon état.
La notification de rétractation doit être envoyée par écrit ou par e-mail dans les 14 jours suivant la réception.
Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.
Les remboursements (le cas échéant) seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve de retour fournie.
Le droit de rétractation peut être exclu pour :
Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur.
Produits clairement de nature personnelle.
Produits non retournables pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois déballés.
Les prix ne seront pas augmentés pendant la période de validité de l'offre, sauf en cas de modifications de prix dues à des réglementations légales (par exemple, ajustements de la TVA).
L'entrepreneur doit faire preuve de la plus grande diligence lors de la réception et de l'exécution des commandes.
La livraison a lieu à l'adresse fournie par le consommateur.
Les réclamations doivent être soumises clairement décrites dans les 7 jours après que le consommateur a découvert les défauts.
Ces Conditions de Service et tout accord séparé sont régis et interprétés conformément aux lois de Hong Kong (HK).
Sauf accord contraire, les montants dus doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de rétractation.
Dans le cas d'un contrat de service, le paiement est dû après réception de la confirmation de l'accord.
Le consommateur est responsable de signaler toute inexactitude dans les détails de paiement.
Les plaintes seront traitées dans les 14 jours suivant leur réception. Si plus de temps est nécessaire, le consommateur en sera informé en conséquence.
Si un litige persiste, il sera soumis à une procédure formelle de résolution des litiges.
Une plainte justifiée donne droit au consommateur à un remplacement ou une réparation gratuite.
Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur sont exclusivement régis par la loi de Hong Kong (HK).
Les obligations et responsabilités encourues avant la résiliation survivent à la résiliation à toutes fins.
Ces Conditions d'utilisation restent en vigueur sauf résiliation par l'une ou l'autre des parties.
Vous pouvez résilier ces Conditions d'utilisation en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou en cessant d'utiliser notre site.
Si nous jugeons que vous avez violé les termes, nous pouvons résilier cet accord immédiatement sans préavis.
Le fait de ne pas exercer ou faire respecter un droit ou une disposition ne constitue pas une renonciation.
Ces Conditions d'utilisation et toutes les politiques associées constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Onula, remplaçant toutes les communications antérieures.
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Pour toute question ou assistance :
📧 Email : ddree236@gmail.com
🕘 Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
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